FAQ
Voici les réponses à certaines des questions les plus fréquemment posées par nos clients
Compte personnel
Comment puis-je réinitialiser mon mot de passe ?
Cliquez simplement sur « Mot de passe oublié » dans la section de connexion du site et suivez les instructions.
Puis-je changer la devise de base de mon compte ?
Non. Mais vous pouvez ouvrir un nouveau compte avec votre devise de base préférée.
Puis-je modifier l’effet de levier de mon compte ?
Oui. Contactez simplement le service client en indiquant votre numéro de compte et le niveau de levier souhaité. Un de nos conseillers vous assistera.
Quelles sont les devises que je peux détenir sur mon compte ?
Vous pouvez approvisionner votre compte en utilisant votre devise locale, mais la devise de base du compte ne peut être qu'en USD, EUR et GBP.
Comment puis-je mettre à jour les détails de mon compte ?
Si vous souhaitez modifier les informations de votre compte, veuillez contacter notre équipe d'assistance qui vous assistera dans le processus.
Je souhaite en savoir plus sur les types de comptes, pouvez-vous m'aider ?
Bien sûr ! N'hésitez pas à consulter notre page « Types de comptes » et, si vous avez des questions, notre service client se fera un plaisir de vous aider.
Comment puis-je changer mon type de compte ?
Oui, vous pouvez mettre à niveau votre type de compte si vous remplissez les critères. Pour changer de type de compte, veuillez contacter le service client ou votre gestionnaire de compte.
Puis-je gérer et trader en utilisant le compte de mon conjoint ?
Oui, mais vous aurez besoin de l'autorisation et du consentement de votre conjoint. Vous devrez également disposer de tous les mots de passe nécessaires. Vous devrez peut-être nous contacter afin que nous puissions vérifier votre statut directement auprès de votre conjoint.
Quels documents sont nécessaires pour la vérification du compte ?
Nous exigeons deux documents pour la vérification de votre compte : une pièce d'identité (PI) et une procuration (POA). Pour une pièce d'identité (PI), nous acceptons une copie couleur d'une pièce d'identité officielle, telle qu'une carte d'identité ou un passeport ; pour une procuration (POA), nous acceptons un document datant de moins de trois mois, indiquant vos nom et adresse complets et correspondant aux informations d'inscription de votre compte de trading. Il peut s'agir d'un relevé bancaire ou d'une facture de services publics.
Pourquoi les documents de vérification sont-ils requis ?
En tant que fournisseur mondial de services financiers, ai-assets est soumis aux directives internationales en matière de connaissance client (KYC) et de lutte contre le blanchiment d'argent. Nous devons également garantir la sécurité de vos informations financières et personnelles à tout moment.
Bancaire
Quelles options de dépôt sont disponibles sur True Velocity Capital ?
True Velocity Capital propose aux traders une large gamme d'options bancaires sûres et sécurisées, notamment les virements bancaires, les cartes de crédit/débit et certains portefeuilles électroniques courants.
Le dépôt sera-t-il reflété instantanément sur mon compte de trading ?
La rapidité avec laquelle l'argent apparaît sur votre compte dépend du mode de dépôt utilisé. En général, les dépôts par carte de crédit/débit et les portefeuilles électroniques sont plus rapides et ne prennent que quelques minutes pour apparaître sur votre compte True Velocity Capital. En revanche, si vous utilisez un virement bancaire, il vous faudra attendre 3 à 5 jours pour que les fonds apparaissent sur votre compte.
Comment puis-je retirer mes fonds ?
Le retrait n'est possible qu'après vérification de votre compte True Velocity Capital. Ceci est conforme aux normes internationales KYC. Pour retirer vos fonds, veuillez soumettre un formulaire de retrait signé. Les fonds seront crédités sur votre compte dès l'approbation de votre demande.
Combien de temps faut-il pour recevoir les fonds retirés ?
Les demandes de retrait sont traitées sous quelques jours. Les fonds vous seront versés dès leur traitement. Le virement sera effectué selon le mode de paiement utilisé pour effectuer le dépôt.
Une demande de retrait peut-elle être annulée ?
Une demande de retrait peut être annulée tant que nous ne l'avons pas traitée. Pour annuler une demande de retrait, connectez-vous à votre espace Mon Compte et sélectionnez l'option « Annuler le retrait ».
Comment puis-je demander un retrait ?
Assurez-vous que votre compte True Velocity Capital est entièrement vérifié avant toute demande de retrait. La vérification de votre compte implique la présentation d'une pièce d'identité et d'un justificatif de domicile. Après une première vérification, vous n'avez plus besoin de la refaire. Nous vous recommandons de vérifier votre compte après votre inscription afin d'éviter tout retard lors du processus de retrait. Après avoir vérifié votre compte True Velocity Capital, remplissez le formulaire de demande de retrait disponible dans l'espace membre et soumettez-le. La demande de retrait est soumise instantanément et nous la traiterons comme il se doit.
Dans quelle devise mon compte de trading sera-t-il libellé ?
True Velocity Capital adopte trois devises principales : USD, EUR et GBP. Cependant, cela ne signifie pas que vous ne pouvez approvisionner votre compte qu'avec ces trois devises. Vous pouvez approvisionner vos comptes avec vos devises fiduciaires locales sans frais supplémentaires. Pour toute question, veuillez contacter notre service client.
Mes fonds déposés seront-ils instantanément reflétés sur mon compte ?
La rapidité avec laquelle l'argent apparaît sur votre compte dépend du mode de dépôt utilisé. Si vous utilisez une carte de crédit/débit ou un portefeuille électronique pour déposer des fonds, ceux-ci apparaîtront sur votre compte en quelques minutes. En revanche, si vous utilisez un virement bancaire, il faudra compter 3 à 5 jours pour que les fonds apparaissent sur votre compte. Pour toute question, veuillez contacter notre service client.
Quels documents sont nécessaires pour la vérification du compte ?
Nous exigeons deux documents pour la vérification de votre compte : une pièce d'identité (PI) et une procuration (POA). Pour une pièce d'identité (PI), nous acceptons une copie couleur d'une pièce d'identité officielle, telle qu'une carte d'identité ou un passeport ; pour une procuration (POA), nous acceptons un document datant de moins de trois mois, indiquant vos nom et adresse complets et correspondant aux informations d'inscription de votre compte de trading. Il peut s'agir d'un relevé bancaire ou d'une facture de services publics.
Pourquoi les documents de vérification sont-ils requis ?
En tant que fournisseur mondial de services financiers, ai-assets est soumis aux directives internationales en matière de connaissance client (KYC) et de lutte contre le blanchiment d'argent. Nous devons également garantir la sécurité de vos informations financières et personnelles à tout moment.
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Comment puis-je obtenir plus d'argent virtuel à trader sur mon compte démo ?
Veuillez contacter notre équipe du service client si vous souhaitez que davantage de fonds virtuels soient ajoutés à votre compte démo.
Y a-t-il des frais cachés ?
Trendwave Trading et le texte doivent être identiques à ceux présentés ici : Depuis sa création, Trendwave a servi des milliers de clients et est devenue une société d'investissement internationale reconnue.
Aujourd'hui, Trendwave est composée d'une équipe de professionnels hautement qualifiés possédant des années d'expérience dans le secteur financier.
Notre vaste expertise, combinée à un support de premier ordre, fait de Trendwave le courtier privilégié des traders de tous niveaux, partout dans le monde. Forts des connaissances et des ressources d'une société véritablement professionnelle, nous nous engageons à aider les investisseurs à atteindre leurs objectifs financiers.
Pourquoi devrais-je ouvrir un compte chez ai-assets ?
Avec des milliers de clients depuis sa création, ai-assets est devenue une société d'investissement internationale de grande envergure et bien établie.
ai-assets compte actuellement des dizaines de professionnels dotés d'une longue expérience dans le secteur financier.
Notre vaste expérience, combinée à un support de premier ordre, fait d'ai-assets le courtier de référence pour les traders de tous niveaux, où qu'ils soient. Nous disposons de l'expertise et des ressources nécessaires pour aider chacun à atteindre ses objectifs d'investissement, comme seul un courtier véritablement professionnel peut le faire.
Puis-je exécuter un compte de démonstration ?
Nous ne proposons pas de comptes de démonstration sur notre plateforme. Bien que ces comptes puissent être utiles aux débutants, ils créent souvent un faux sentiment de confiance, car ils ne reflètent pas les conditions réelles du marché, comme les fluctuations et la pression émotionnelle. Le trading réel comporte des risques impossibles à simuler pleinement dans un environnement de démonstration ; l'expérience en direct est donc essentielle pour développer ses compétences.
Puis-je trader sur un appareil mobile ?
Notre plateforme de trading en ligne est entièrement adaptable aux navigateurs de tous types d'appareils mobiles. Vous pouvez ainsi trader où que vous soyez et à tout moment.
Quel logiciel de trading vais-je utiliser ?
Aucun téléchargement de logiciel n'est requis car la plateforme de trading True Velocity Capital est basée sur le Web.
Puis-je ouvrir plusieurs comptes de trading ?
Oui, c'est possible. Chez True Velocity Capital, vous pouvez ouvrir jusqu'à 10 comptes de trading.
Quel est le montant minimum du dépôt ?
Vous pouvez commencer à trader sur True Velocity Capital après avoir effectué un dépôt minimum de 250 $.
Quand puis-je commencer à trader ?
Vous pouvez commencer à trader dès que vous effectuez un dépôt réussi sur votre compte.
Comment ouvrir un compte ?
Cliquez sur « S'inscrire » et remplissez vos informations d'inscription. Validez le formulaire et commencez à trader après avoir confirmé votre adresse e-mail.