Preguntas frecuentes
Aquí encontrará respuestas a algunas de las preguntas más frecuentes de nuestros clientes.
Cuenta personal
¿Cómo puedo restablecer mi contraseña?
Simplemente haga clic en “Olvidé mi contraseña” en la sección de inicio de sesión del sitio y siga las instrucciones.
¿Puedo cambiar la moneda base de mi cuenta?
No. Pero puedes abrir una nueva cuenta con tu moneda base preferida.
¿Puedo cambiar el apalancamiento de mi cuenta?
Sí, puede. Simplemente contacte con el soporte técnico indicando su número de cuenta y el nuevo nivel de apalancamiento que desea. Uno de nuestros representantes le ayudará.
¿Qué divisas puedo tener en mi cuenta?
Puede financiar su cuenta utilizando su moneda local, pero la moneda base de la cuenta solo puede ser USD, EUR y GBP.
¿Cómo puedo actualizar los detalles de mi cuenta?
En caso de que desee cambiar alguno de los datos de su cuenta, comuníquese con nuestro equipo de soporte que lo ayudará con el proceso.
Quiero aprender más sobre los tipos de cuenta, ¿pueden ayudarme?
¡Por supuesto! No dude en consultar nuestra página "Tipos de cuenta". Si tiene alguna pregunta, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle.
¿Cómo cambio mi tipo de cuenta?
Sí, puede cambiar su tipo de cuenta si cumple los requisitos. Para cambiarlo, contacte con atención al cliente o con su gestor de cuentas.
¿Puedo administrar y realizar operaciones usando la cuenta de mi cónyuge?
Sí, puede hacerlo, pero necesitará la plena autorización y el consentimiento de su cónyuge. También deberá tener todas las contraseñas pertinentes. Es posible que deba contactarnos para que podamos verificar su estado directamente con su cónyuge.
¿Qué documentos se requieren para la verificación de la cuenta?
Requerimos dos documentos para la verificación de la cuenta: un comprobante de identidad (POI) y un comprobante de domicilio (POA). Para el POI (Comprobante de Identidad), aceptamos una copia a color de un documento de identificación oficial, como un DNI o un pasaporte; y para el POA (Comprobante de Domicilio), aceptamos un documento con una antigüedad máxima de 3 meses que muestre su nombre completo y dirección completa, y que coincida con los datos de registro de su cuenta de trading. Esto puede incluir un extracto bancario o una factura de servicios públicos.
¿Por qué se requieren los documentos de verificación?
Como proveedor global de servicios financieros, ai-assets está sujeto a las directrices internacionales KYC (Conozca a su cliente) y contra el blanqueo de capitales. Además, debemos garantizar la seguridad de su información financiera y personal en todo momento.
Bancario
¿Qué opciones de depósito están disponibles en True Velocity Capital?
True Velocity Capital ofrece a los operadores una amplia gama de opciones bancarias seguras, como transferencias bancarias, tarjetas de crédito/débito y algunos monederos electrónicos populares.
¿El depósito se reflejará instantáneamente en mi cuenta de operaciones?
La rapidez con la que el dinero se refleja en su cuenta depende del método de depósito utilizado. Normalmente, los depósitos con tarjeta de crédito/débito y los monederos electrónicos son más rápidos y tardan solo unos minutos en reflejarse en su cuenta de True Velocity Capital. Sin embargo, si utiliza la transferencia bancaria, deberá esperar de 3 a 5 días para que los fondos se reflejen en su cuenta.
¿Cómo puedo retirar mis fondos?
Solo es posible retirar fondos tras verificar su cuenta de True Velocity Capital. Esto se hace para cumplir con los estándares internacionales de KYC. Para retirar sus fondos, envíe un formulario de retiro firmado. Los fondos se reflejarán en su cuenta en cuanto se apruebe la solicitud.
¿Cuánto tiempo se tarda en recibir los fondos retirados?
Las solicitudes de retiro se procesan en pocos días. Recibirá los fondos en cuanto se procese la solicitud. El envío se realizará según el método de pago que utilizó para realizar el depósito.
¿Se puede cancelar una solicitud de retiro?
Una solicitud de retiro puede cancelarse siempre que no hayamos terminado de procesarla. Para cancelarla, inicie sesión en Mi Cuenta y seleccione la opción "Cancelar Retiro".
¿Cómo solicito un retiro?
Asegúrese de que su cuenta de True Velocity Capital esté completamente verificada antes de solicitar cualquier retiro. Para verificar su cuenta, deberá presentar un comprobante de identidad y un comprobante de domicilio. Tras la primera verificación, no tendrá que volver a hacerlo. Le recomendamos verificar su cuenta después de registrarse para evitar retrasos durante el proceso de retiro. Tras verificar su cuenta de True Velocity Capital, complete el formulario de solicitud de retiro disponible en el área de Miembros de la Cuenta y envíelo. La solicitud de retiro se envía al instante y la procesaremos como corresponde.
¿En qué moneda estará mi cuenta de operaciones?
True Velocity Capital acepta tres monedas base principales: USD, EUR y GBP. Sin embargo, esto no significa que solo pueda depositar fondos en su cuenta con estas tres monedas. Puede depositar fondos en sus cuentas con sus monedas fiduciarias locales sin cargos ni comisiones adicionales. Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
¿Mis fondos depositados se reflejarán en mi cuenta instantáneamente?
La rapidez con la que el dinero se refleja en su cuenta depende del método de depósito utilizado. Si utiliza una tarjeta de crédito/débito y billeteras electrónicas para depositar fondos, estos se reflejarán en su cuenta en pocos minutos. Sin embargo, si utiliza una transferencia bancaria, deberá esperar de 3 a 5 días para que los fondos se reflejen en su cuenta. Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
¿Qué documentos se requieren para la verificación de la cuenta?
Requerimos dos documentos para la verificación de la cuenta: un comprobante de identidad (POI) y un comprobante de domicilio (POA). Para el POI (Comprobante de Identidad), aceptamos una copia a color de un documento de identificación oficial, como un DNI o un pasaporte; y para el POA (Comprobante de Domicilio), aceptamos un documento con una antigüedad máxima de 3 meses que muestre su nombre completo y dirección completa, y que coincida con los datos de registro de su cuenta de trading. Esto puede incluir un extracto bancario o una factura de servicios públicos.
¿Por qué se requieren los documentos de verificación?
Como proveedor global de servicios financieros, ai-assets está sujeto a las directrices internacionales KYC (Conozca a su cliente) y contra el blanqueo de capitales. Además, debemos garantizar la seguridad de su información financiera y personal en todo momento.
Empezando
¿Cómo puedo obtener más dinero virtual para operar en mi cuenta demo?
Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente si desea que se agreguen más fondos virtuales a su cuenta de demostración.
¿Existen cargos ocultos?
En ai-assets no hay tarifas ocultas. ai-assets se compensa principalmente por sus servicios a través de los spreads.
¿Por qué debería abrir una cuenta con ai-assets?
Con miles de clientes desde su fundación, ai-assets se ha convertido en una firma de inversión internacional grande y consolidada.
ai-assets está formada actualmente por decenas de profesionales con una larga trayectoria en el sector financiero.
Nuestra amplia experiencia, combinada con un soporte de primera clase, convierte a ai-assets en el bróker predilecto para inversores de todos los niveles, en cualquier lugar. Contamos con la experiencia y los recursos necesarios para ayudar a todos a alcanzar sus objetivos de inversión, como solo un bróker verdaderamente profesional puede hacerlo.
¿Puedo ejecutar una cuenta demo?
Sí. ai-assets te da acceso a una cuenta demo completamente funcional con fondos de práctica. Esta cuenta es idéntica a una cuenta de trading real y utiliza las mismas fuentes de datos.
¿Puedo realizar operaciones en un dispositivo móvil?
Nuestra plataforma de trading en línea es totalmente compatible con navegadores de todo tipo de dispositivos móviles. Esto significa que puede operar desde cualquier lugar y en cualquier momento.
¿Qué software comercial utilizaré?
No es necesario descargar ningún software porque la plataforma de negociación de ai-assets está basada en la web.
¿Puedo abrir varias cuentas comerciales?
Sí, puedes. En ai-assets, puedes abrir hasta 10 cuentas de trading.
¿Cuál es el monto mínimo de depósito?
Puede comenzar a operar en ai-assets después de realizar un depósito mínimo de $250.
¿Cuando puedo empezar a operar?
Podrás comenzar a operar tan pronto como realices un depósito exitoso en tu cuenta.
¿Cómo abro una cuenta?
Haz clic en "Registrarse" y completa tus datos de registro. Envía el formulario de registro y podrás empezar a operar tras confirmar tu correo electrónico.